Mit Maschinen sprechen: Kommt die Hotline zurück?

Entgegen der gefühlten Wahrnehmung telefonieren wir mehr denn je. Für Tech-Konzerne sowie viele Startups sind Voice-Agenten deswegen die Technologie der Stunde. Die Ergebnisse hängen allerdings noch in der Vergangenheit fest: klischeebehaftete Avatare, umständliche Dialoge, klassische Callcenter-Prozesse. Wie sollte die Zukunft von Mensch-Maschine-Gesprächen wirklich aussehen? Und was muss noch passieren, damit sie Realität wird?

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